Política de envío
INFORMACION GENERAL
En BraBox Colombia trabajamos para que tu pedido llegue de manera rápida, segura y en excelentes condiciones.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. La cobertura y el tiempo de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la transportadora disponible.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Después de ser despachado, el pedido puede tardar aproximadamente:
- Bogotá y principales ciudades: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden presentar variaciones debido a condiciones climáticas, alta demanda, novedades de transporte, días festivos o situaciones ajenas a BraBox Colombia.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado al momento de realizar la compra y puede variar según la ciudad o municipio de destino, el peso y las dimensiones del pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, podremos proporcionarte la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Te recomendamos estar atento al teléfono registrado en la compra, ya que la transportadora puede comunicarse contigo para coordinar la entrega.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta y esto genera un nuevo intento de entrega o un costo adicional, dicho valor podrá ser asumido por el cliente.
7. Retrasos o novedades
En caso de presentarse un retraso, pérdida, daño o cualquier otra novedad relacionada con el transporte, BraBox Colombia brindará acompañamiento al cliente para gestionar el caso con la transportadora.
Los tiempos de solución dependerán de la investigación y los procesos establecidos por la empresa transportadora.
8. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si notas daños visibles en el paquete, comunícate con nosotros lo antes posible y, de ser posible, conserva el empaque y evidencia fotográfica de la novedad.
9. Pedidos no recibidos
Si la transportadora realiza varios intentos de entrega y el pedido no puede ser recibido por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro de despacho.
Para realizar un nuevo envío, podrían generarse costos adicionales de transporte.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
BraBox Colombia
Trabajamos para que tu compra llegue a tus manos de forma segura y confiable.